Nella comunicazione aziendale, condividere i propri successi è un po' come illuminare una vetrina: attira l'attenzione, genera interesse e costruisce fiducia.

Ma non si tratta solo di elencare una serie di traguardi. Raccontare le storie dietro a questi successi è un modo potente per:

 

• Connettersi con il pubblico: Le persone si identificano con le storie e ricordano i dettagli emotivi più a lungo dei semplici fatti.
• Rafforzare la brand identity: I successi diventano parte integrante del DNA dell'azienda, contribuendo a definirne la personalità e i valori.
• Aumentare la credibilità: I risultati concreti sono la prova tangibile delle capacità e dell'affidabilità di un'azienda.
• Ispirare e motivare: Le storie di successo possono motivare i dipendenti, i partner e gli investitori a raggiungere nuovi traguardi.

 

Comunicazione aziendale e autoreferenziazione: un equilibrio delicato

L'autocelebrazione, intesa come la tendenza di un'azienda a promuovere i propri successi e i propri valori, può essere uno strumento potente per la comunicazione ed è un pilastro fondamentale per costruire un'immagine solida e duratura di un'impresa, rafforzando la sua reputazione.

Se ben dosata e calibrata, può avere un impatto positivo sulla percezione dell'utente nel lungo periodo.

 

Tuttavia, un eccesso di autocompiacimento rischia di alienare il pubblico e può generare scetticismo e diffidenza, erodendo la fiducia nel marchio. Gli utenti, sempre più informati e sofisticati, sono in grado di distinguere tra una comunicazione autentica e una mera esaltazione di sé.

 

I meccanismi psicologici che si innescano da un eccesso di autoreferenziazione

Quando un'azienda si autocelebra in modo eccessivo, innesca una serie di reazioni psicologiche negli utenti che possono influenzare negativamente la percezione del marchio. Vediamo quali sono i principali meccanismi:

1. Dissonanza cognitiva

• Definizione: Si verifica quando un individuo ha due o più cognizioni (credenze, atteggiamenti, valori) che sono psicologicamente incompatibili tra loro.
• Applicazione: Se un'azienda si presenta come perfetta e inarrivabile, ma l'utente ha esperienze personali o informazioni contrastanti, si crea una dissonanza. Per ridurla, l'utente potrebbe sminuire l'azienda, considerarla incoerente o addirittura sviluppare un'opinione negativa.

2. Reazione di antipatia

• Principio di scaricamento: Gli individui tendono a reagire negativamente a stimoli che percepiscono come eccessivi o invadenti.
• Applicazione: Un'autocelebrazione eccessiva può essere percepita come un tentativo di manipolazione o di imposizione di un'immagine ideale. Ciò può suscitare una reazione di rifiuto e di antipatia nei confronti del marchio.

3. Percezione di inaffidabilità

• Euristica della disponibilità: Gli individui tendono a giudicare la probabilità di un evento sulla base della facilità con cui riescono a richiamare alla mente esempi pertinenti.
• Applicazione: Se un'azienda si concentra esclusivamente sui propri successi, omettendo di menzionare eventuali fallimenti o critiche, l'utente potrebbe percepire un'immagine distorta e inaffidabile.

4. Confronto sociale negativo

• Teoria del confronto sociale: Gli individui valutano le proprie opinioni e capacità confrontandosi con gli altri.
• Applicazione: Se un'azienda si presenta come nettamente superiore ai concorrenti, l'utente potrebbe sentirsi inadeguato o inferiore, generando un confronto sociale negativo e un'esperienza emotiva spiacevole.

5. Effetto boomerang

• Principio di reattanza psicologica: Le persone tendono a reagire negativamente a qualsiasi tentativo di limitare la loro libertà di scelta.
• Applicazione: Se un'azienda cerca di imporre un'immagine positiva in modo troppo insistente, l'utente potrebbe sentirsi limitato nella sua libertà di giudizio e reagire negativamente, rafforzando un'opinione opposta.

 

Spiegazione scientifica

Questi meccanismi psicologici sono profondamente radicati nella nostra natura sociale. La nostra capacità di giudizio è influenzata da fattori come:

• Esperienze passate: Le interazioni precedenti con aziende simili possono creare aspettative e schemi mentali che influenzano la nostra percezione.
• Bisogni psicologici: Cerchiamo autenticità, empatia e connessione nelle nostre relazioni, anche con i brand.
• Influenza sociale: Le opinioni degli altri, soprattutto dei nostri pari, possono plasmare i nostri giudizi.

 

Alternative valide per una comunicazione efficace

Esistono numerose alternative all'autocelebrazione eccessiva che possono essere altrettanto efficaci per comunicare i valori e i successi di un'azienda:

• Lo storytelling: Raccontare storie autentiche e coinvolgenti che mettano in evidenza i valori aziendali, la missione e la capacità di risolvere i problemi dei clienti. Ad esempio, un'azienda che produce prodotti biologici potrebbe raccontare la storia dei suoi agricoltori e dei processi produttivi sostenibili.
• Il social proof: Utilizzare le testimonianze dei clienti, le recensioni positive e i riconoscimenti ottenuti da terze parti per rafforzare la propria credibilità. Ad esempio, un'azienda potrebbe condividere le recensioni positive dei propri clienti sui social media o pubblicare case studies che dimostrino l'efficacia dei propri prodotti o servizi.
• La trasparenza: Comunicare in modo trasparente e onesto, anche sugli eventuali errori o difficoltà incontrate. Ad esempio, un'azienda potrebbe pubblicare un report sulla sostenibilità ambientale, evidenziando i propri progressi ma anche le sfide ancora da affrontare.
• Il focus sul cliente: Mettere al centro delle comunicazioni le esigenze e i desideri dei clienti, dimostrando empatia e attenzione. Ad esempio, un'azienda potrebbe organizzare eventi o workshop per coinvolgere i propri clienti e raccogliere feedback.
• La collaborazione: Collaborare con influencer, opinion leader e altre aziende per ampliare il proprio raggio d'azione e raggiungere nuovi pubblici. Ad esempio, un'azienda potrebbe lanciare una campagna di co-marketing con un'altra azienda complementare, creando così sinergie e aumentando la visibilità di entrambi i brand.

 

Esempi concreti

• Autocelebrazione efficace: Apple, con il suo celebre slogan "Think different", ha saputo celebrare la propria capacità di innovare e di sfidare lo status quo, senza mai cadere nell'arroganza.
• Autocelebrazione inefficace: Alcune aziende del settore moda, concentrandosi esclusivamente sull'estetica e sul lusso, hanno trascurato di comunicare i valori etici e sociali alla base della loro produzione, alienando così una parte del pubblico.

 

Autocelebrazione sì o no?

l'autocelebrazione può essere uno strumento efficace per la comunicazione aziendale, a patto che sia utilizzata con equilibrio e in modo autentico.

È fondamentale trovare un giusto compromesso tra la necessità di valorizzare i propri successi e il rischio di apparire arroganti o vanitosi. Una comunicazione efficace deve essere basata sulla trasparenza, l'autenticità e la capacità di costruire relazioni durature con il proprio pubblico.